Reklamacje i pomoc
Sposób zgłoszenia problemu technicznego lub reklamacji i informacje, które pomogą sprawnie rozpoznać sprawę.
- Wersja
- 2026-09-29-learning-products
1. Zgłoś reklamację lub problem techniczny
Napisz na mathematyczka.aso@gmail.com albo wyślij zgłoszenie na adres podany poniżej. Możesz też użyć formularza kontaktowego. W temacie warto wpisać „Reklamacja” lub „Problem z dostępem”.
- Usługodawca
- Korepetycje Angelika Sak
- Adres do korespondencji i reklamacji
- ul. Pułkowa 3 m 20, 15-143 Białystok
- NIP
- 9662145860
- Rejestr
- REGON 387854127
- Telefon
- +48 889 031 573
2. Co pomoże wyjaśnić sprawę
- E-mail użyty przy zakupie i numer zamówienia, jeśli go masz.
- Opis problemu, kiedy się pojawił i oczekiwane rozwiązanie.
- Przy błędzie technicznym: adres strony, urządzenie i przeglądarka; zrzut ekranu jest dobrowolny.
Nie wymagamy konkretnego formularza ani załączników, aby przyjąć reklamację. Nie wysyłaj hasła, linku logowania, pełnych danych karty ani skanu dokumentu tożsamości.
3. Termin odpowiedzi i Twoje uprawnienia
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Są to dni kalendarzowe. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
Przy niezgodności treści cyfrowej z umową możesz żądać bezpłatnego doprowadzenia jej do zgodności. W ustawowych okolicznościach przysługuje odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Zgoda na wcześniejsze dostarczenie kursu nie wyłącza tych praw. Zasady dostarczenia, aktualizacji, odpowiedzialności i zwrotów opisuje punkt 9 regulaminu.
Możesz przedstawić dodatkowe informacje lub poprosić o ponowne wyjaśnienie odpowiedzi. Nie ogranicza to prawa do pomocy rzecznika konsumentów, pozasądowego rozwiązania sporu ani wystąpienia do sądu.
4. Gdy nie możesz otworzyć materiałów
Sprawdź potwierdzenie płatności, poprawność e-maila i folder spam. Jeśli jednorazowy link wygasł, na stronie „Otwórz swoje materiały” poproś o nowy. Nie musisz kupować kursu drugi raz. Jeśli płatność została pobrana, a dostęp nie działa, zgłoś sprawę — nie czekaj na wygaśnięcie kursu.
5. Odstąpienie i zwrot płatności
Odstąpienie bez podawania przyczyny jest odrębnym uprawnieniem. Termin, warunki dotyczące treści cyfrowych i dobrowolny wzór oświadczenia znajdziesz w punkcie 8 regulaminu.
Oświadczenie wyślij na mathematyczka.aso@gmail.com albo na adres sprzedawcy z punktu 1. Podanie e-maila zakupu i numeru zamówienia pomoże odnaleźć płatność; korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Przy skutecznym odstąpieniu albo obniżeniu ceny w wyniku reklamacji należne kwoty zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez kosztów dla Ciebie. Zasady reklamacji opisuje punkt 9 regulaminu.